Bandit — Kunskapsdatabas

Vi vill kommunicera med dig i de kanaler du själv föredrar. Därför erbjuder vi support via telefon, e-post, chatt och sociala medier. Här förklarar vi vilka ärenden som passar i vilka kanaler och vilka regler som gäller för kommunikationen i våra sociala kanaler.

Vilka ärenden passar i vilka kanaler?

Generella ärenden där andra kan ha nytta av svaren passar bra i öppna kanaler som Twitter, Facebook eller bland kommentarerna på vår blogg.

Vissa ärenden är svårare att hantera på ett bra sätt i dessa öppna kanaler. Här är några exempel på ärenden där vi kan ge dig bättre hjälp via e-post, telefon, chatt eller som personliga meddelanden i respektive kanal:

Kontospecifika frågor, till exempel om kontoinställningar eller ändringar.
Specifika fakturafrågor.
Hjälp och felsökning av olika CMS, såsom WordPress, Joomla eller OpenCart.

OBS! Lämna aldrig ut ditt kundnummer i en öppen kanal. Ditt kundnummer är en värdehandling – med det kan någon annan kontakta oss och göra förändringar i ditt konto.

Avklarade ärenden i öppna kanaler som inte bedöms kunna hjälpa andra kan raderas efter två veckor.

Håll en god och saklig ton

För allas trevnad har vi följande regler för kommunikationen i våra sociala kanaler. Om du inte följer dem tas inlägget bort, och du riskerar att spärras från kanalen.

Håll en god och saklig ton.
Vi accepterar inte svordomar.
Vi accepterar inte påhopp på personer eller företag.
Vi tillåter inte reklam eller länkar till dina eller andras tjänster i vinstsyfte.
Det är inte tillåtet att sprida felaktig information om våra tjänster i syfte att vilseleda andra användare.