Mitt e-postprogram hänger sig

Om ditt e-postprogram (e-postklient) hänger sig eller fryser när du hämtar e-post kan orsaken vara ett trasigt (felaktigt formaterat) e-postmeddelande. En del antivirusprogram, till exempel Norton Antivirus, klarar inte av att hantera sådana meddelanden, vilket gör att programmet låser sig. I den här guiden visar Loopia hur du tar bort det trasiga meddelandet och får e-postprogrammet att fungera igen.

Ta bort meddelandet via antivirusprogrammet

1. Stäng temporärt av virusfiltreringen i ditt antivirusprogram.
2. Hämta ner det trasiga e-postmeddelandet och radera det.
3. Aktivera virusfiltreringen igen.

Ta bort meddelandet via Webbmail

Du kan också använda Webbmail (den webbaserade e-postklienten) för att ta bort trasiga e-postmeddelanden.

1. Logga in i Webbmail och markera det trasiga brevet.
2. Klicka på Ta bort.
3. Klicka på Papperskorgen och sedan på de tre prickarna ovanför dina mappar.
4. Välj Töm för att radera meddelandet helt.